钱臻:酒店是目的地文化的非常重要的载体……

“旅行有很多要素,吃住行游购娱,住在里面占到一个非常重要的起承转合的位置,酒店是目的地文化的非常重要的载体,无论从设计、餐饮、入住体验上,都需要充分考虑当地目的地的一些风土人情和文化。酒店在目的地的整体生态中,是扮演到一个加强、深化以及传播的作用。”12月10日,携程网目的地营销总经理钱臻在“三亚·财经国际论坛:全球治理挑战与中国角色”上如此表示。

钱臻:酒店是目的地文化的非常重要的载体……

携程网目的地营销总经理 钱臻

钱臻介绍,不通人群对于酒店的需求不同。比如踩点式旅游的需求是干净、方便,和城市景点的串联便捷度;而高净值人士没有太多时长打理生活,往往追求酒店的一站式管家式服务;00后则更多是兴趣驱动。钱臻认为,酒店应该将人群细分化,针对不同用户人群的兴趣点相结合,这其中会有比较好的商机。

以下为钱臻发言实录:

钱臻:谢谢主持人,从我个人来讲,选择出行,酒店在我的选择权重中占很大的比例,我本人也是一个酒店控,出行到不论是城市、都市,还是一些偏自然的目的地,都会非常看重酒店的质量,我刚才为什么举了红牌,因为我不光是代表自己,也代表携程,代表携程集团,我们要用数据说话,从现在的旅行的趋势而言,主要的人群一定是以目的地为主导的,所以这一定是七三分的。从未来的趋势而言,我觉得酒店会扮演越来越重要的角色,在这个目的地整个生态系统里面,这里面主要有三方面的趋势。首先就是在旅行的形态上,会从踩点式旅行往度假式旅行过渡,酒店的多元化,以及满足不同人群的需求扮演更重要的角色。第二就是我们也看到,最近五年的时长,中国民宿业的崛起,尤其在莫干山、江浙一带,有非常多优秀的民宿起来,这些民宿的意义是说,它带给入住人的不单单是一个目的地的解决住宿的方案,而且它同时,因为你跟民宿的主人,以及当地人会有更多的交互,所以你能通过民宿这个载体,更好理解目的地。然后第三点,就是周边有周末游,相比长线游的人群,这个频次其实是非常高的,而且会高很多,所以因为周边游,周末游,以及我们看到一些主题类的、人群类的,比如亲子游,像北上广深,可能我们周围很多朋友有孩子的话,可能每周需要找一个地方带着孩子出行,这方面的出行,也将旅行从一个低频的消费推向一个高频的消费,这点上酒店能扮演一个比较特别的角色,对于北京的父母来说,他选择出行的时候,没有特别的选择,可能方圆十公里以内,如果每个地方有特色的酒店,然后配套一些相应的体验,无论是说跟大自然的亲密接触也好,还是说跟小动物的接触也好,会带来更多元化的体验,所以我觉得这是要两方面看,我非常同意陈总的观点,目的地和酒店其实是相辅相成的关系。

钱臻:您提到松赞,我也参加了松赞的众筹,旅行我们知道有很多的要素,吃住行游购娱,住在里面占到一个非常重要的起承转合的位置。这里面就包括之前各位提到的,它是目的地文化的非常重要的载体,无论从设计上,从餐饮上,从入住的体验上,都是需要充分的考虑当地目的地的一些风土人情和文化,其实酒店本身也是任何一个目的地经济层面的很重要的品位,包括我们走到很多度假胜地,酒店当地的服务人员,一般都是会通过当地招聘,比如说如果去藏区,要考虑怎么样解决当地藏民的就业问题,其实酒店在目的地的整体生态中,是扮演到一个加强、深化以及传播的作用。从我们这边,从携程作为亚洲最大的在线旅游平台,我们其实也是中国整个酒店行业在线预定最大的一个分销商,我们也看到,就未来长期而言的话,这个人群的精细化运营其实是非常重要的,对于酒店而言。其实我们人群是有很多类,比如说对于踩点式旅游,这70%到80%的人群,对于他来说最主要的是干净、方便,尤其在城市游的时候,是不是和这些景点的串联比较便捷,所以这就是对于主流人群。对于高端人群,在我们携程有白金卡的会员们,他们可能追求一个服务的一站式体验,对于这些高净值人群,并没有太多的时长打理自己的生活,酒店需要提供一个管家服务。00后,他们对于旅行的需求是兴趣驱动,很多90后、95后,他去日本,他第一次出国到日本,可能选择的不是东京,选择一个非主流的目的地,然后看当地的漫画店,对于这些人群,我们要更多的考虑他的兴趣所在,根据酒店所在的地理位置,以及他希望能够展现的风貌,怎么样把这些用户人群的兴趣点更好的结合,这方面其实对酒店而言,也是一个很好创收的契机,怎么样做更好的收益管理,或者寻找到更好的商机,我们看到其实在云南很多目的地,会把当地的一些土特产、茶文化,一些酒店里面用到的植物类的熏香输出给客人作为礼品,也是目的地的一个很好的载体。所以总的来说,我觉得我们需要做人群的细分化,对于酒店而言,对于目的地而言都是同样的道理。

钱臻:希望每一个酒店成为目的地最好的大使,更好的传播每个目的地的自然以及文化,同时对于目的地来说,我们大家都在说整合营销,说智能营销,所谓的整合和智能,要更整体的看我们整个旅游行业,能够在目的地的任何设计和规划中,也把酒店作为用户憩息的非常重要的住所,能够更完整的打造到这个闭环里面去。

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