在这家酒店 谁都有可能进了你的房间

北京昆仑饭店测评报告

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酒店档案

酒店名称:北京昆仑饭店

酒店星级:五星级

开业时长:1986年(2005年重新装修)

酒店地点:北京朝阳区新源南路2号 (燕莎友谊商城正对面)

房间价格:1322元【预订35平米豪华房,免费升级至46平米商务房】

测评时长:8月10日晚20:00-21:30

测评项目:酒店服务、酒店环境、酒店设施、卫生状况、顾客安全

评分制:五级满意度与十分评分

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(特别强调:在酒店测评中,安全和卫生是非常重要的考核对象,如若出现差错,都视为“0分”)

室外空气质量

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▷ 室外空气质量:在酒店门口现场测得甲醛含量0.000毫克/立方米,PM2.5浓度值是82微克/立方米。

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22:10酒店外空气质量

门童服务

▷ 酒店门口有门童守候,为客人开启车门,主动帮客人拿行李。(10分)

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前台

▷ 办理入住:前台办理时长短,前台工作人员操作熟练。在不排队的情况下,初次办理等待3分钟。(10分)

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▷ 本期测评共有两名客人先后办理入住,客人乙办理入住时只提供了已办入住客人甲姓名,前台在未跟客人甲取得联系,未询问房间号的情况下就擅自把客人乙安排进客人甲房间,对住客安全及隐私存在极大隐患。(0分)

酒店会员

▷ 凡是入住的客人均可在前台办理会员登记,会员优惠实行积分制,消费1元记作1积分,7000积分可抵扣100元房费。

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电梯

▷ 酒店共有8部电梯供客人使用,电梯内没有专设残疾人按钮,且按钮设置较高不方便残疾人使用。(3分)

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走廊

▷ 电梯,到达指定楼层,两块房间指示牌分开设立对面电梯两侧,指示牌位置离电梯口较远,不易被发现。(8分)

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空气质量比较

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▷ 甲醛含量同时段(晚8点-晚10点)室内外、走廊空气对比——室外甲醛现场测得0.000毫克/立方米;室内甲醛含量现场测得0.022毫克/立方米;走廊甲醛现场测得0.043毫克/立方米。(10分)

中华人民共和国住房和城乡建设部和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局联合发布的《GB 50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定,甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。

▷ PM2.5浓度值同时段(晚8点-晚10点)室内外、走廊外对比——室外PM2.5现场测得浓度值82微克/立方米;室内PM2.5现场测得浓度值为18微克/立方米;走廊PM2.5现场测得浓度值为24微克/立方米(10分)

国务院新发布的《环境空气质量标准》规定,PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。其中PM2.5日均浓度在0-35微克/立方米之间,空气优;在35-75微克/立方米之间,空气良; 在75-115微克/立方米之间,空气轻度污染。

卫生

▷ 窗帘纱帘有若干处棕黄色污渍。(0分)

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▷ 电视柜台面有少许灰尘。(3分)

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▷ 电视机顶部有少许灰尘。(3分)

▷ 茶几台面有零星灰尘。(3分)

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▷ 台灯灯座有少量灰尘。(3分)

▷ 电话机上面有少许灰尘。(1分)

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▷ 床头靠背顶部有大量灰尘。(0分)

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▷ 被子上面有头发和黑色杂质残留。(0分)

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▷ 床单上有灰尘和黑色物质。(0分)

▷ 枕头非常干净。(10分)

▷ 沙发上有灰尘和黑色杂质。(1分)

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▷ 地毯上有黑色印记,穿着白袜子在地毯上来回走动,足部有清晰可见的黑色杂质和灰尘附着。(6分)

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▷ 在床头两侧各放置一台床头灯,其中一台床头灯顶部没有加防尘盖。(8分)

硬件设施

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▷ 客房内提供不间断电源,设置在床头和书桌区域,不间断电源可独立供电,不插房卡也能正常使用。(10分)

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▷ 除了床上已经准备好的枕头,酒店可另外提供五种枕头,包括防打鼾枕、荞麦枕、海绵枕、婴儿枕和长枕等,方便客人挑选。(10分)

▷ 客房内的灯控开关大部分未标注用途,灯控指示不明,使用不方便。(5分)

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▷ 卫生间浴室区设有暖灯,冬季洗澡时打开暖灯可以取暖,服务考虑周到。(10分)

客房内的前台“问询”电话

▷ 紧急用药:客人给前台打电话要一个创可贴,前台服务人员果断答应帮忙去买,但之后未有音讯。(3分)

▷ 呼吸自救器:在房间内未发现呼吸自救器,给前台打电话,前台说让人过来看一下,但并未有工作人员进来询问呼吸器的事。(3分)

▷ 会员积分查询:打电话给前台咨询会员优惠相关事项,前台咨询其他工作人员后才能回复客人,前台对该业务不熟悉。(3分)

房间噪音

▷ 晚上20:45,在空调开启的情况下,测得房间噪音最高值39分贝。(10分)

▷ 独立浴室,把浴缸水龙头开到最大,关闭卫生间房门,在枕头处测得房间噪音最高值42分贝。(10分)

国家标准《声环境质量标准》中0类声环境功能区域(指康复疗养区等特别需要安静的区域)昼间(早6点—晚22点)噪音不应超过50分贝的限值。夜间(晚22点到第二天早6点)噪音不应超过40分贝的限值。

吧台

▷ 客房提供免费的矿泉水,可无限量供应。(10分)

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▷ 随机抽查的饮料和小吃,均在保质期内。(10分)

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▷ 玻璃杯内壁有浮尘。(0分)

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▷ 高脚杯内外壁均有浮尘,杯底有水渍。(0分)

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隐私安全

▷ 房间号被透露:用外线给前台打电话联系客人,前台泄露客人房间号。并且在未征得客人同意时,前台私自把电话接入客房。客人被迫接进电话。(0分)

▷ 房门猫眼没有加盖,如果利用反猫眼的专门偷窥器具,很容易被偷窥。(0分)

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网速

▷ 在用网高峰期对免费wifi进行网速测试,测速软件显示2兆宽带,可以正常登陆微信和QQ。(6分)

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卫生间

▷ 洗漱台右侧安装了化妆放大镜,但镜子支架有明显松动,镜面晃动大。(5分)

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▷ 卫生间有独立马桶间和独立淋浴间,淋浴间放置一把小木凳子,方便老人和小孩使用。(10分)

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▷ 客房提供不同大小、不同颜色的拖鞋,方便识别。(10分)

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▷ 卫生间备有两套洗护用品,包括洗发水、护发素、沐浴乳和润肤露。分别放置在洗漱台和淋浴间。(10分)

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▷ 浴缸内侧有灰尘残留。(0分)

▷ 浴室放有电视,可以边泡澡边看电视,非常贴心。(10分)

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▷ 毛巾的PH值(酸碱度)现场测得在6.6-7.0之间,呈中性。(10分)

《国家纺织产品基本安全技术规范》规定,直接接触皮肤的纺织品的PH值标准是 4.0—7.5。

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▷ 水龙头有冷热水标识。(10分)

▷ 浴缸水龙头来热水的时长是6秒。(10分)

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酒店星评标准规定,五星级酒店的客房应确保在15秒内来热水。

安全通道

▷ “安全出口”标识明显,安全通道开放。从三楼沿楼梯往下走,可以顺利到达一楼大堂。(10分)

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北京昆仑饭店始建于1986年,是中国人自己设计和管理的第一家五星级饭店,曾经接待过众多国家政要和世界名人。

经过20余年行业变迁,2005年酒店重新装修,更换了大量的硬件设备设施,现在的北京昆仑饭店高档奢华,入住率极高,免费升级客房服务经常性发生,客房内部装饰时尚新颖,完全看不出房间已经有30年的历史。

其在硬件设施上仍然具有很强的行业竞争力,但是在软性服务上差强人意。比如,客房卫生清洁不仔细,没有配备逃生必备的呼吸自救器,前台业务不熟练,临时服务更是无疾而终。

客人隐私存在隐患,未给客人联系擅自给他人办入住,未征得客人同意擅自把电话接入房间,服务态度敷衍了事,把客人的安全置之度外。

北京昆仑饭店要想在国内诸多酒店行业中成为佼佼者,势必要注重加强服务细节,为客人提供更加人性化的贴心服务。

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