这家曾被爆不换床单的五星级酒店 让我想起了去年的“和颐事件”

这家曾被爆不换床单的五星级酒店 让我想起了去年的“和颐事件”

下面我们为您整理了详细的图文测评报告,详细到您想不到的地步,而且对每一项都做了评分,帮助您对酒店做客观的评价。

测评报告

这家曾被爆不换床单的五星级酒店 让我想起了去年的“和颐事件”

酒店档案

酒店名称:北京希尔顿酒店

酒店星级:五星

开业时长:1994年(2008年装修)

酒店地点:朝阳区东三环北路东方路1号

房间价格:1505元

房间类型:35平米豪华大床房

测评时长:9月21日晚20:00-21:30

测评项目:酒店服务、酒店环境、酒店设施、卫生状况、顾客安全

评分制:五级满意度与十分评分制

本期测评员

这家曾被爆不换床单的五星级酒店 让我想起了去年的“和颐事件”

姓名:马思琪

年龄:25岁

职业:活动执行

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(特别强调:在酒店测评中,安全和卫生是非常重要的考核对象,如若出现差错,都视为“0”分)

室外空气质量

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▷ 室外空气质量:在酒店门口现场测得甲醛含量0.003毫克/立方米,PM2.5浓度值是97微克/立方米。

门童服务

▷ 门童服务:酒店门口有门童守候,为客人开启车门。(10分)

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前台

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▷首次办理入住:酒店在下午15:00开始办理入住。客人在不排队的情况下,办理入住用时5分钟。(8分)

▷再次办理入住:测评员用非本人身份证去前台办理入住,前台工作人员仔细核对后,发现身份证非本人,告知需用本人证件办理入住。但是办理入住时未致电第一入住人进行确认获得同意。(3分)

电梯

▷电梯:酒店共有4部电梯供客人使用,电梯内没有设置残疾人按钮。(0分)

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走廊

▷房间指示牌位置明显、房间标识准确。(10分)

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空气质量比较

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▷甲醛含量室内外、走廊空气对比——室外甲醛现场测得0.003毫克/立方米;室内甲醛含量现场测得0.066毫克/立方米;走廊甲醛现场测得0.047毫克/立方米。(10分)

中华人民共和国住房和城乡建设部和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局联合发布的《GB 50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定,甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。

▷PM2.5浓度值同时段(晚8点-晚10点)室内外、走廊外对比——室外PM2.5现场测得浓度值97微克/立方米;室内PM2.5现场测得浓度值为23微克/立方米;走廊PM2.5现场测得浓度值为27微克/立方米(10分)

国务院新发布的《环境空气质量标准》规定,PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。其中PM2.5日均浓度在0-35微克/立方米之间,空气优;在35-75微克/立方米之间,空气良; 在75-115微克/立方米之间,空气轻度污染。

卫生

▷书桌台面有少量灰尘。(3分)

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▷床头靠背顶部有少量灰尘。(3分)

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▷台灯灯座有零星灰尘。(5分)

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▷床头柜台面有少量灰尘。(3分)

▷被套上残留毛发。(0分)

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▷穿白袜子在地毯上来回走动,袜子底部有明显黑灰。(8分)

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硬件设施

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▷客房内提供不间断电源,不间断电源独立供电,不插房卡也可使用。(10分)

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▷客房内的灯控开关带有中英文标识,且文字完整清晰。(10分)

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▷床垫是全球知名床垫生产商美国舒达床垫,也是希尔顿酒店在全球范围内指定的床垫。(10分)

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房间噪音

▷把空调统一设定成24.5度,在中档风下,测得房间噪音最高值为40.8分贝;低档风时,噪音最高值为38.5分贝。关闭空调,测得房间噪音最高值为36.9分贝(10分)

国家标准《声环境质量标准》中0类声环境功能区域(指康复疗养区等特别需要安静的区域)昼间(早6点—晚22点)噪音不应超过50分贝的限值。夜间(晚22点到第二天早6点)噪音不应超过40分贝的限值。

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吧台

▷酒店客房主动为客人提供2瓶免费矿泉水,如需加量,可致电前台索取。(10分)

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▷测评员对吧台内的饮品随机抽查发现,均在保质期内。(10分)

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隐私安全

▷外线找人:测评员用外线给前台打电话联系客人,前台对房间号保密,但未征得客人同意私自把陌生电话接入客房。客人被迫接进电话。(0分)

▷ 房门的猫眼没有加盖,存在安全隐患。(0分)

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卫生间

▷推拉门的扶手明显松动,稍微一用力,扶手就会脱落。(3分)

▷大床房备品不足,浴袍只准备了一件。如果是两位客人入住,就要给前台打电话,客人会感觉非常不方便。(3分)

▷淋浴间和马桶间是各自分开的,但是中间是块透明玻璃,两个位置同时使用会略显尴尬。(3分)

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▷客房为客人提供两双拖鞋。但拖鞋大小一样,且没有区分标识,客人容易弄混。(8分)

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▷洗手池水龙头开关有冷热水标识,易于发现。(10分)

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▷毛巾的PH值(酸碱度)现场测得在5.0-6.0之间。(10分)

《国家纺织产品基本安全技术规范》规定,直接接触皮肤的纺织品的PH值标准是 4.0—7.5。

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安全通道

▷安全通道:“安全出口”标识明显,安全通道开放。从25楼乘坐电梯下至3楼,沿安全通道一直向下走,可以顺利走到酒店外,即“出租车排队区”的位置。(10分)

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北京希尔顿酒店隶属希尔顿酒店集团,坐落于北京东三环北路燕莎商务区内,紧邻中国国际展览中心、三里屯使馆区、农业展览馆,地理位置十分优越。

酒店在1994年开业,在2008年翻新装修过,客房内的灯控开关清晰明确,比较好用。但是电视机的画质不高,看起来比较老旧。可供客人使用的电梯数量较少,电梯没有专设残疾人按钮。房门的猫眼挡盖缺失,增加了客人入住时的安全隐患。房间内的卫生打扫得不够仔细,被套上清晰可见残留的毛发,但是床单被套铺的整齐划一,给人感觉比较舒适。

在隐私安全测试中,无论是前台拒绝泄露客人房间号,还是在测评员办理入住时,前台及时发现并纠正测评员的“假”身份证。但前台都没有跟前一位客人取得联系,在客人完全不知情下,客房被迫接进外线电话,客人被迫接纳同伴。酒店因为考虑不周全,给客人带来了不必要的困扰。

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