新民随笔丨日本APA酒店产品又上架说明什么?

日本APA酒店客房摆放右翼书籍引起千夫所指。其创始人面对中方指责,我行我素、不以为然,还放下豪言:这事几个月后人们就忘了。

不幸而言中,果然就忘了,而且,还是中国人。

网友发现,两款国内著名旅游APP居然悄无声息地又有APA产品上架。东窗事发,它们立刻认错改正,下架产品并给出了原因。立刻改正,说明认识还是对的、态度还是好的,知道销售这产品,不合适;还有漏网之鱼,说明对这产品警戒性并不很高,采取措施不够严密。按理说,在大数据、全数据、人工智能等新技术大行其道的今天,我认为,只要设定了足够的措施,APP理应能避免这样愚蠢而低级的“失误”——这样的失误,可能会多赚几个钱,但更可能会失去更重要的人心。所得者小而所失者大。

无独有偶,另一款国内著名的搜索引擎,用户屡屡反映搜不到正宗医院,却总搜出一大堆假冒伪劣医院。面对媒体质疑,搜索引擎表示也很无奈:用户搜索只打片言只语,实在没法保证把最正宗的医院精准送达用户。两手一摊,没办法。

没办法?要我说,很简单。如果这款产品还不成熟,推出去用户有可能受到伤害,那就不推出啊,推出了也可以召回啊。好比汽车,如果出了问题,不能两手一摊,说我们也想尽办法了,但克服不了,有些毛病,总是存在的——拜托,那谁还敢买你的车?

互联网创新,虽说是新玩意儿,但既然和广大用户、广大消费者打交道,既然打交道的过程中,你是赚钱的,且不管赚的是谁的钱,那你的产品就得对用户、消费者、社会负责。不负责、或者少负责,往轻里说是不正当竞争:你没有负责任地把合格好用的产品交给社会、你没有负担你应该负担的成本,所以你容易做大、容易坐大;往重里说,是危害用户、危害社会。

上述APP和搜索引擎是如此,其他不合格的互联网金融、不合格的共享服务等,均是如此。自然,造成这一切的原因,不出利益二字。掉句书袋,利字当头,鲜矣仁!

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