「资讯」为世姐排忧解难,三亚凤凰岛度假酒店各部门员工积极行动

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11月11日上午10:30分,11817房菲律宾小姐Laura Victoria Lehmann在大堂找到宾客服务经理毕德亮,告知其需要参加当晚的重要活动,但其蓝色礼服拉链开裂,请求酒店在当日下午13:00前帮忙解决!宾客服务经理毕德亮立即将制服送至制服房主管陈琼花处,裁缝立即对制服进行鉴定,发现拉链头和链条均已损坏,无法修复。随后毕德亮将此情况反馈至行政管家陈贻壮处,陈管家要求必须找专业店铺修补,陈琼花主管拿着礼服辗转几处地方均因工艺复杂而被拒绝,最终在三亚步行街找了一家专业修补高档衣服的店面为世界小姐的礼服更换了同款拉链。制服房将衣服熨烫平整之后,于12:40交到客人手中,世界小姐Laura对酒店的高效率和优质的服务表示感激!

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菲律宾小姐当晚身穿礼服参加比赛

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11月13日17:00,在住11506英属维珍群岛小姐Helina Auriel Gerda Hilda Hewlett致电酒店前台同事林海菊,焦急地告知其有一件包裹要从英国邮寄至酒店,里面是比赛需要的服装和鞋子,但是由于国际快递的包裹只能邮寄到海口,故需要酒店协助帮忙解决此事,随后林海菊将情况反馈至礼宾部主管文振扬处,文振扬立即联系国际快递公司并要求协助将客人包裹转递至国内顺丰快递投递,同时告知快递公司费用由文振扬先垫付。11月14日客人包裹到达酒店,文振扬与客人取得联系并将包裹送至其房间,客人对酒店服务员的态度及工作责任心表示赞扬。

英属维尔京群岛小姐

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2017年11月12日餐厅跟厨房接到的通知是晚上世姐用餐人数保底是60人,预计70人。用餐时长是18:00到20:00。晚上八点十三分,世界小姐晚餐用餐已经结束,厨房跟餐厅服务员正在收档时,突然来了156位世姐来用餐。为了确保世界小姐顺利用餐,当班主管禄鹏霞迅速组织协调,并第一时长通知厨房加菜。由于当时用餐人数较多,较集中。餐厅的很多餐具都不够用,员工快速的从餐厅拿取各种餐具快速给世姐使用,厨房领班董浩迅速组织厨师们制作及添加菜肴,分工明确,直到所有客人用餐22:00结束。在突发情况下,餐厅跟厨房共同配合,顺利完成了当天晚上的接待,得到了会务组及世界小姐的高度赞扬。

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自2017年11月7号起,第67届世界小姐活动组委会在酒店33楼天空酒廊对各国佳丽进行采访录播。天空酒廊员工积极主动的为活动相关人员提供服务及各方面协助,摄影器材寄放在天空酒廊中庭,天空酒廊余经理自费买锁具帮忙锁闭,并制定看管制度以确保摄影器具的安全。世姐拍摄期间,天空酒廊员工主动帮忙维护现场秩序,确保其他游客不影响世姐拍摄采访。并帮忙整理场地为拍摄人员所需桌椅及相关设施设备。天空酒廊员工的表现给世姐拍摄方留下很好的印象,其采访主播WALSH代表拍摄的各国佳丽及拍摄方用文字表达了对天空酒廊员工及酒廊经理的谢意。

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1910房Mr Allende喜欢学习汉语和了解中国文化。每次来餐厅用餐时,西餐厅服务经理刘洋以及餐厅同事总是很热情的提供服务和帮助,主动与客人沟通,并教客人简单的中文,客人表示体验到了非常棒的服务,非常感谢刘洋以及餐厅同事的帮助。

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11月9日,酒店市场销售部新媒体运营经理陈庆琼 在微信后台接到英属维珍群岛小姐Helina Auriel Gerda Hilda Hewlett寻求帮助,希望通过一个APP购买一双鞋子并送到酒店,酒店新媒体运营经理陈庆琼 了解后向她推荐了淘宝,但是由于没有中国账号,Helina 无法购买,于是陈庆琼答应自己垫付帮她购买,在仔细询问了她想要的款式和鞋码之后,在淘宝上帮她买回了这双鞋子。11月13日,收到快递后由于Helina 去总决赛场馆排练不在酒店,一直没约上碰面的时长,所以14日陈庆琼下班后与客房服务员一起将鞋子送到Helina 的房间,并留言。何琳娜排练结束回到酒店试穿,鞋子非常合脚,她非常满意,发微信给陈庆琼表示了感谢,第二天又当面再次表达了谢意

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酒店揽海厅是世界小姐用餐的指定区域,管家部每天在用餐时长都安排专人值岗,负责该区域的清洁工作,确保卫生标准符合要求。在2017年11月15日10:40,管家部保洁员张丽荣在客人用餐结束之后,准备对揽海厅地毯进行吸尘清洁,当她检查污渍情况时发现,地毯上有一枚耳钉遗留。按酒店规定,在酒店区域内发现任何遗留物品,应第一时长向上级汇报。张丽荣及时将信息反馈给当班刘领班,最终通知大堂副理到现场取证并做遗留处理,方便客人认领。该员工能秉承酒店拾金不昧的优良传统,切实做到急客人之所急,值得表扬鼓励!

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2017年11月15日10:00,制服房接到12101世姐接待房间送洗客衣通知,布草房陈主管立即前往收取。按操作流程”六清”标准仔细检查后发现,有一件卡其色休闲裤口袋内遗留3元人民币,另外一件墨绿色五分裤左侧口袋外有一处”L”型破损,破损长度6至8厘米。经过与客人确认,客人已知晓并要求缝补。裁缝刘英堪拿到破损的裤子后,里外查看衣服结构与破损情况,并给出解决方案:选择颜色相近的底布,固定底布、更换缝衣线、勾花、修剪等。经过大约10分钟的认真修补,整个破损口布满整齐的针线。客人对酒店细心认真的工作表示满意!

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