住五星酒店受惊吓,无知群众忙遮丑

住五星酒店受惊吓,无知群众忙遮丑

如果你入住一个豪华酒店,费用贵得让你肉疼,你当然想享受等值的服务待遇。然而,当你凌晨睡得正香时,房门却被两名陌生男子打开了,你是什么感觉?害怕?震惊?气愤?应该都有吧!

这不,最近有这么一个事,闹得沸沸扬扬。

一对夫妇入住某一线大城市的五星级外资酒店,睡到凌晨时,房门却被两名陌生中年男人打开,称房间本来就是他们的,双方甚至差点打起来。大晚上的,受到惊吓不算,还差点受到人身威胁,你的修养再好,再忍气吞声,也会找酒店理论一番吧?事后,该酒店承认是他们搞错了,房间确实早就开给了那两个陌生男人,他俩已经在这间客房里住了几天了。

为什么一房两开?

当那两名陌生男人当晚开不了门,后来去前台续磁后才打开房门,为什么服务人员一直没有发现这么大的漏洞?

对于这两个极其蹊跷的问题,酒店方面一直没有给出解释,也没有道歉。后来,经过协商,酒店和这对夫妇签署了一个协议:酒店对当晚的住宿免费,另外再送一晚住宿,他们还可以任选一件1万元以内的礼物。

按道理,事情到这里算是圆满解决了。可是,当晚这对夫妇去酒店领取之前答应赔偿的礼物时,接待他们的是一名前厅经理和一名意大利高管。夫妇俩被告知因为他们将这件事告诉了当地一家媒体,酒店非常不满,认为他们违反了协议,要中止赔偿。夫妇俩本来还打算进一步与酒店方理论,但意大利高管制止了翻译,头也不回地走了。

事情最后是怎么样的,暂时还没有一个结论。从整个事件来看,酒店方面的处理肯定不对,既然协议中没有保密义务这一项,那这对夫妇就有披露的权利。对于那两个蹊跷的问题,既然酒店方面不肯给出明确的答复,夫妇当然有权利诉诸媒体,依靠媒体的力量寻找答案。

网上的评论基本上都认为过错方在酒店。但是,总有一些逻辑奇葩,立场奇特的人,发出一些匪夷所思的声音,看得我实在是火冒三丈,不得不说几句了。下面罗列一下这些奇葩的言论,并一一反驳。

酒店的公关经理说:

对我们酒店来说,客人的安全和隐私,排在最重要的位置。客人在酒店内发生的事情,不管是好事还是不愉快的事情,酒店都不会跟第三方透露。如果客人遇到这样的事情,建议直接来找酒店。酒店会去调查,帮助客人解决。

驳斥:

说得好听,你解决了么?

既然口口声声说客人的安全排在首要的位置,为什么客人晚上睡在床上却被陌生人闯了进来?出了事情连个解释都没有,还在为自己叫屈!

另外,将客人的安全和隐私摆在首位,为客人保密,这是你一个酒店应该做的,好么?这是你们的分内之事,还好意思拿这个来作为筹码,要求客人在受到劣质服务时,为你们保密?

吃瓜群众1说:

收了封口费,你还告诉媒体,要脸不?

驳斥:

我要普及一个法律常识。封口费在某些情况下确实是合法的,只要双方都没有违反法律,为了缓和矛盾,化解矛盾,一方是可以提供金钱补偿让另一方不将事情扩散。但是,这个事件中,根本就没有封口费这个费用好吗?

协议中说,事发当晚的酒店费用免费,另外再送一晚,再让夫妇挑一件1万元以内的礼物。事发当晚本来就应该免费,谁在凌晨被这种事情吓醒了,还有心情睡觉?住五星级酒店就是图个舒适,可不是来找刺激的。既然,没有享受到应有的服务,当然要另外送一晚,这不是赔偿,这是应该得到的,因为这对夫妇付了一晚的钱。

至于,这1万元以内的礼物,应该算是酒店方面的一个补偿。受了这么大的惊吓,要是启动法律程序,这1万元的精神损失费,不算多吧?这是补偿。

你们哪只眼睛看到了“封口费”这三个字?

吃瓜群众2说:

签了协议了,又违反协议,一点契约精神都没有。

驳斥:

对这种看故事都不认真看的人,我实在是懒得反驳,协议中哪里写了不能告诉媒体?亏你还知道契约精神!在评论别人没有契约精神前,你先有点吃瓜群众的专业精神好不好?

吃瓜群众3说:

这对夫妇是没生活常识吧,酒店之所以给这么多钱愿意私了,你觉得他们图什么?

驳斥:

客官,您听好了,现在是法制社会,在商业往来中,不是靠生活常识去领悟、猜想,靠的是白底黑字的商业服务合同。举个不太恰当的例子,你去帮一家公司干活,事先没有签订具体的佣金合同,最后嫌人家给的钱少了,你去跟他们说:有没有搞错?你们有没有生活常识,我就值这么点钱?

另外,什么叫生活常识?硬是要说,也是社会的人情世故好吗?能不能先把语文知识学好点再来评论?

吃瓜群众4说:

贪得无厌,维权过度!

驳斥:

哎呦喂,“维权过度”这么专业的词汇都出来了,可是您知道什么叫维权过度吗?

维权过度是指受到损失的消费者提出的赔偿要求太高。这1万块钱算很高么?而且,酒店方面也同意了。这个故事的重点根本不在这1万块钱上面,而是酒店方面认为这对夫妇不该告诉媒体!

这对夫妇是在实行社会监督,我们应该褒奖和支持他们的这种行为,而不是用“维权过度”来妖魔化他们促进社会规范的见义勇为!

吃瓜群众5说:

我个人觉得这家酒店的服务是我住过的五星级酒店里面服务最贴心,最好的,……(此处列举各种贴心服务),棒!

驳斥:

发表这种言论的,我实在是不知道怎么说了。因为这家酒店的其他方面服务好,就可以抵消他们犯下的过错?平时对老婆很好的男人,就可以偶尔对老婆家暴?什么混蛋逻辑!

按照以上吃瓜群众的逻辑,我也来讲讲。

现在是21世纪的中国,一个强大的中国,早就不是清朝末年的大清了,不会有人为了贪图一点小便宜,就给八国联军带路,打入圆明园了。一万块钱,对于一个能住二千块一晚酒店的人来说,算不得很多钱,没必要为了这点钱而丧失一个公民的良心,没有必要帮这家酒店掩盖事实真相。如果这对夫妇真是为了钱,他们完全可以等拿到礼物之后再向媒体披露,没必要搞得这么僵!

如果当晚住酒店的是一个你们非常亲密的女性朋友,或者亲人,那两名男子闯进来后,万一发生什么不幸,你们还会这样急着帮酒店洗白吗?很多事情,不要只看眼前,要看藏在事情背后的隐患。这个事件,明显是酒店的工作人员不负责任,置顾客的人身安全于不顾,明显的培训不到位。这有什么可以狡辩的?

和有些人讲道理没用,非得讲点危言耸听的实际例子才能叫醒他们。如果看了上面这些,你还想为酒店洗白,我只能说你要钱太不要脸了,连自己的人性都可以出卖。

总体说来,这是一件原本很简单的事情,但由于这家外资酒店的处理失当,才闹得沸沸扬扬,影响极其恶劣。如果酒店方面坦然地告诉媒体,确实是因为培训不到位,或者当晚的系统出现问题,才造成了这次事件。并且,他们当即启动了改善程序,已经消除了隐患,希望能借媒体的嘴,对信任酒店的所有顾客表示歉意,以后绝对不会让此类事情再次发生,请大家一如既往地支持他们。

这样一做,还有什么毛病?这才叫危机公关的基本套路。这家酒店真的应该去海底捞学习下基本的公关技巧了!

因此,以我的看法,这家酒店的公关经理可以下课了,这公关能力,还不如不公关。另外,那名意大利高管,我善意地提醒一下你,最好改正你的态度!就冲着你处理这件事情时的傲慢,如果不是智商不够,就是对我们中国人的藐视。现在早就不是以前了,凭什么你觉得给了1万元的礼物,就可以剥夺我们披露真相的权力?

最后,提醒各位,住再贵的酒店也请记得把里面的保险链条锁上,不要受这种不必要的惊吓!

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