当前酒店竞争的核心点在哪儿?

为什么酒店越来越重视服务品质?因为目前酒店行业存在两个问题:一是经营越来越难了;二是再不提升就要被淘汰了。

当前酒店竞争的核心点在哪儿?

  总而言之就是生意不好做了,但是提升服务品质不是给到几个概念就能解决的问题,也不是到别的酒店参观参观听听演讲就能移植过来的。接触过众多酒店,同时为他们导入服务体系,我认为有几个重点:

当前酒店竞争的核心点在哪儿?

1、提升服务品质是系统的,而不是片面的,只有建立系统才不至于头痛医头 脚痛医脚,甚至东施效颦,失去酒店特色。

2、提升服务品质是打造人的工程,改变员工心智模式,从本质上爱上酒店行业,认识到其价值,提升服务品质才不至于是老板的一厢情愿,重点在于实施服务的员工。

3、提升服务品质须与时俱进,快速变化的市场竞争环境,日益变化的客户需求,离炮声最近的,才知道客户需求。

当前酒店竞争的核心点在哪儿?

不提升就淘汰,其实这是一件好事,尤其对于行业发展来说是件好事。作为服务业,酒店的核心竞争力就是服务和体验。良好的、令顾客满意的服务,可以在一定程度上弥补酒店硬件质量方面的不足。

当前酒店竞争的核心点在哪儿?

从软件上来看酒店的服务水平提升应该细分到服务人员的个人形象及素质、服务人员的服务技能和服务技巧、服务人员的服务效率和应变能力、酒店服务项目的没置以及酒店环境卫生状况等因素上来。

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