如何管理携程网评论|避免酒店运营陷阱指南(第一部分)

#酒店##酒店管理#

有同学说,酒店点评分指标压力大,找不到运营方法!

有同学说,客人又给酒店一个差评,真希望他去隔壁老王家住!

有同学说,客人爱给差评就给差评,反正又不是没有差评!

下面我们通过携程平台的点评规则开始解析,从三点展开学习‘酒店点评的重要性’‘点评规则’‘酒店点评管理全套指导流程’,一起来看看吧。

其实酒店携程点评工作其实有方法可以循,我们可以了解一下携程如何制定携程的点评规则,再想酒店要以什么动作赢得客人真心好评呢?–酒店郑叫兽一、酒店点评的重要性

  • “你爱给差评就给差评,反正酒店又不是没有差评!”这个是我们出差北方遇到的一个城市酒店豪横前台员工原话。
  • 酒店郑叫兽想说的是线上流量无限大,你们酒店却流量趋向零!你们的酒店生意就是在不经意间送给隔壁老王家的。殊不知,客人预定路径中,点评是关键的参考因素!超8成客人每次预订酒店都会看点评的。
  • 大家思考一个问题:酒店点评分是不是越高越好?过高的点评分反而容易拉高客人的期望值,如果客人下单,到店体验有落差,这样也容易给差评!酒店郑叫兽观点:呈现真实用户体验,提供有温度的服务为佳!

二,酒店点评规则全了解

  • 根据电子商务法,2020年7月1日,携程客服不在有权查询、修改或者删除点评,客人提交点评后无法删除。

酒店点评规则涵盖四大内容(点评撰写,点评审核、点评计算、点评监管)

一,什么情况下客人不可以写点评?

  • 1,离店当天14:00之前,离店超过90天
  • 2,订单已经取消,不能写点评3,账号是高风险,比如差评师、搬单师特别要注意的
  • 3大点评状态审核规则
  • (1),现付订单,极端未审核入住,则点评审核不通过;
  • (2),已取消订单,点评审核不通过
  • (3),图片被判定抄袭图片,整条点评不予通过,不可修改,不可部分通过!

涉及以下情况,有可能点评审核不通过:

  • 1,违规违法类内容不展示,包括敏感词汇和不文明词汇
  • 2,涉及个人隐私,订单号,身份信息和联系方式等(所以点评回复时候也不要涉及客人的信息哦)
  • 3,包含不明广告信息
  • 4,内容与入住体验无关或者实际没入住
  • 5,涉嫌抄袭点评图片,导致文字同步不通过
  • 6,图片/视频清晰度较差,内容无法参考,
  • 7,涉嫌抄袭他人的图文或视频,包括但不限于飞本人拍摄的点评图,酒店官方图片,其他平台含版权的图片

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