酒店管理:面试官在酒店招聘时会问什么问题?

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很多酒店人才在找的时候都很想知道酒店 中面试官会问哪些问题,为此我们整理了最新的酒店面试问题,希望能给你的面试带来好运。为什么选择酒店这个行业?

此面试题是让你回答对酒店的相关认知,你不认知这个行业,你就会选择这个行业而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

面试回答:酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所,它不仅要求职工需要一定的职能技巧,更要求职工具备接人待物应有的心态,我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。你应聘此职位的优势是什么?

面试回答:我学习的是酒店管理专业,加上上一份经验使我适合这份;另外,我的个性开朗喜欢与人打交道,沟通能力好这在我的中能给我很大的帮助。

简述下你在上家酒店的职责

面试回答:我的是翻班制的,一天 12 个小 时,早上主要的是办理 C/O 手续,和相应的服务, 中午需要制作当天的报表,核对收银金额;下午 开始办理 C/I 手续,这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间 事务。另外还要完成前台的夜审:核对房间数目, 押金的收取情况等等。

你是如何处理客人投诉的?

面试回答:当客人提出投诉时,首先先向客人致歉,然后耐心的倾听,了解情况,如果是公寓上的失误,在向客人道歉之后,做出相应的补偿。对于复杂的问题,要缓减客人的过激心态, 不要马上表态,向上级领导汇报后再给客人答 复。

选择酒店行业你的职业目标是什么?

提示:考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度,不要讲些客人就是上帝什么空洞的话,那些书本上有,给人不真实。面试回答:我觉得我的语言沟通能力仍欠 缺,我要克服自己,提高自己能力,弥补自身不足,当然,我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者,我会朝这个方面努力的。

你上一份的离职原因是什么?

提示:HR想了解你对原先的看法,和离职的原因,是否因为个人不好被开除是否因为和上级关系不和被开除。

面试回答:原先的是 XX 样的一个,的福利待遇都相当不错,我在已任职二年之久,离职的原因主要是由于交通不便,由于要把我调往二 店,但是那边距离我住的地方实在是太远了,所以我只好放弃了。注意事项

以上仅是部分酒店面试问题,具体考官会提出怎样的考核试题,还与你应聘的岗位有关。加我,私信666,送超级实用酒店管理资料

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