高档酒店消费花样多 警惕"额外"费用

到高档酒店聚餐吃饭,花费本来就不小,不过前几天,有人在西安市南郊某酒店吃完饭结账的时候,却发现账单上突然多出了一笔“15%的服务费”,这让消费者觉得猝不及防。那么这服务费,究竟是怎么来的呢?

爆料人 王女士:“曲江惠宾苑,结账的单子上除了上面的菜品以外,下面还有一个服务费400多元。心里肯定不太舒服,感觉不太合理,我比较难接受。”

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爆料人王女士说,上周末他们全家在西安市雁塔南路上的惠宾苑宾馆的包间里举行了一场生日宴,点菜一共花费了近3000元,但结账时多出来的“服务费”,让王女士无法接受。当时由于时长不早,也只能匆匆付账,至于这服务费里,到底服务了什么,收费的依据又是什么,她并不清楚。今天中午,《都市热线》全媒体记者以预订包间为来到了这家酒店,服务员热情的接待,并向记者介绍包间和菜品的情况。

记者:“这个包间需要怎么订?”

服务员:“就在这登记一下就行了。”

记者:“不用交什么订金吗?”

服务员:“不用。”

在详细查看了菜单,询问了菜价,以及确定了用餐时长后,至此,服务员都没有提到任何额外的收费项目。而直到《都市热线》全媒体记者问起,这时几位工作人员似乎突然想起了什么。

记者:“没有什么其他的收费项目了?”

服务员:“没有,就……到时候有服务费呢。”

记者:“你当时给他说了没?”

服务员:“还没有,是15%的服务费。”

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直到预订即将结束,“服务费”这三个字才第一次出现。

记者:“这15%是什么?”

服务员:“ 就是全部消费金额的15%,比如您消费1000元,收您150元。但是我们这有活动,您是要劵还是免服务费。”

记者:“我不问你们也不说。”

服务员:“肯定说,就怕客人结账的时候说当时没给他们说。每次客人订包间的时候,就说我们是粤菜,加收15%的服务费。”

而关于这额外服务费,究竟从何而来,几位服务员都说不清楚。

服务员:“我们酒店规定的,我也没办法。”

记者:“一直都有?”

服务员:“嗯,一直都有。”

记者:“没有收费的依据?”

服务员:“这个我也不太清楚,酒店给我们规定,我们就给顾客这样说。”

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那么,对于高档酒店来说,这些额外费用是不是非掏不可呢?随后,《都市热线》全媒体记者同样以订餐为由进行咨询,走访了南郊多家星级酒店。记者先来到了唐龙国际酒店,服务员表示除了点菜没有其他消费。

服务员:“我们没有服务费和茶位费,也没有最低消费。”

在另一家欧凯罗酒店,服务员热情地带记者参观了能容纳近20人的豪华的包间。

服务员:“这个可以自己点菜,但是这个包间有最低消费3688元。一般人均消费是150到180元左右,这样算下来也基本上差不多,能上3000元也就可以了。”

记者:“上3000可以免吗?”

服务员:“就是这么一说,我们要给客人说到。”

随后,服务员带记者参观了其他普通包间,并强调他们酒店再无其他收费。

服务员:“有些酒店有开瓶费服务费,但是我们没有。只有这个包间有最低消费。”

记者:“为什么?”

服务员:“因为酒店就这么规定的。”

记者:“因为这个包间好吗?”

服务员:“对,是这个意思。”

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而在这家温德姆豪享来酒店里,包间装修更加豪华,但价位也有特殊要求。

服务员:“有个最低消费,5000元钱。”

服务员介绍,整个酒店里,也只有这个环境最好的包间规定了最低消费,除此之外,在菜单上,也标注了另外的收费项目。

服务员:“菜品要加10%的服务费和6%增值税,以前是15%的服务费。”

记者:“这个服务费是什么意思?”

服务员:“这个是所有五星级酒店都会收的服务费和税,有的可能把服务费和税加到一起收,不管您坐在哪吃,哪怕打包带走都有。”

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调查了一圈记者发现,尽管一些额外的收费项目,酒店都会提前告知,但这些包间最低消费和酒店服务费到底何不合理呢?《都市热线》全媒体记者咨询了工商部门。

12315热线:“最低消费属于霸王条款,有票可以投诉,没票可以举报。”

记者:“15%的服务费这个是什么费用?”

12315热线:“霸王条款明确的是最低消费和一次性餐具费,服务费具体属于哪一项项目我们还不太清楚,很抱歉。但设置不合理的收费,我们这可以登记,后期工商部门可以给你协调。”(《都市热线》全媒体记者)

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