干货!酒店人,算算你酒店的一条差评多少钱?一起算一算吧!

干货!酒店人,算算你酒店的一条差评多少钱?一起算一算吧!

如果说酒店出现一个差评时要用4500元才能把好评率提升到原来的水平,您会相信吗?我想很多人都会持有怀疑的态度来看这个问题。

好的,那就让我们详细的计算一下这个数据是怎么来的。 为了方便理解,以好评率来计算。

好评率=好评数÷所有客评数量

假如您酒店现在的好评数数量是99条,差评是1条,那好评率就是99%,如果这个时候又多了1条差评,那么好评率就是99除以101,就变成98%了。这个应该能够理解吧?

如果要想回到99%,需要增加多少条好评呢?那就要再来99条好评。这99条好评起码需要99个订单对不对?以平均房价300计算,再加上OTA的15%的佣金。那99个订单的佣金等于4455元,约等于4500块,这就是为什么一条差评值4500块!

干货!酒店人,算算你酒店的一条差评多少钱?一起算一算吧!

有了差评,这很正常,因为天下没有完美的东西,关键是我们如何去对待,用什么样的方式积极的去处理和弥补工作上的不足,逐渐完善,当然更重要的是还要学会分析客人对是如何了解客评的,凡事都需要找方,搞清楚客人看评价的顺序以后,就知道要做哪些事情了。

第1件事情:提升分数

5分好评多多益善,非5分评价越少越好。注意!假如你的酒店已经达到了4.5分,那这个时候只要出现低于4.5分的评价,都会拉低你的好评分。

第2件事情:提升评价的数量

一个点是提升订单量,另一个点就是提升评价率。评价率的公式是评价条数除以订单数。消费者平均的评价率大约是5%,你可以理解为每100个客人,有5个客人会主动发评价,做的好的酒店,评价率可以达到30%以上。

第3件事情:看住差评

不能让差评出现在评价里的第一条。假如你的差评出现在评价里的第一条,你要想方设法去联系客人,征得客人的理解,给客人补偿,让他配合你把差评删掉。

第4件事情:防止差评上线

差评一旦上线就会影响生意,所以在酒店内部要达成高度的共识:接受产品不完美和服务不完美,但是不接受差评上线。酒店要在线下就把客人的不满意消化掉,不要让客人带着期望来,带着失望、不满、甚至是愤怒离开,那他回去以后一定会给你发差评,甚至有可能是报复性的差评,什么叫报复性的差评,就是1分2分的那种。

第5件事情:回复消费者的评价

尤其是差评,一定要及时回复,并且务必要用真诚的态度,努力去感化客人,当然回复也是有些技巧的,可以多看看其他酒店时如何回复的,不断的总结,摸索成自己的东西。

干货!酒店人,算算你酒店的一条差评多少钱?一起算一算吧!

好了,以上就和大家分享到这里,希望更多的酒店人能够通过这个平台互相交流,互相学习,共同提升,谢谢!

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。

此站点使用Akismet来减少垃圾评论。了解我们如何处理您的评论数据