客人老跑隔壁酒店去?可能是你营销方式不对

  不是这个市场不好,是你家的市场不好!消费升级带来的酒店产品升级,互联网时代带来的信息传递变迁,本子上没有改变消费者买,生产者卖的商品服务交换,但改变了信息传播,交易达成的方式。

客人老跑隔壁酒店去?可能是你营销方式不对

  问题是,你如何知道客人在哪?您的产品与服务适合的哪类群体?这类群体的需求是什么呢?您的企业具备聚合产品与服务产品的高效生产力吗?您与客人互动中提供了令人难忘的体验了吗?况且,客户有时,也不知道自己需要什么都不知道,您又是如何知晓这一切呢?

客人老跑隔壁酒店去?可能是你营销方式不对

  也许,加大广告投入?可是,大炮轰蚊,碎片化的客群,他们聚集的地方是社群、论坛、网红、各大平台等,这些都是年轻人赶超行业大咖的时代背景,是时候改变营销方式了。

  当三五成群大妈聚集在一起,你一定知道有什么事情就要发生,但你目力不及的互联网上随时风起云涌许多“聚集”,就像08年加多宝1亿义捐,让红罐凉茶瞬时卖光,美联航毁坏了加拿大十八线乡村歌手Dave Carroll的吉他,偌大的美联航股价大跌,美国喜来登焕鹏让两个预定的商人没办法入住,而被他们制作的搞笑PPT让全美国人低制酒店,口碑营销,已从可见的有限距离,进入24小时、无限距离的信息传播时空。

客人老跑隔壁酒店去?可能是你营销方式不对

  目前的口碑传播以各个弱关系传递信息,让强关系来传播,各个论坛、博客、OTA是出行客人与提供服务方是弱关系,但他们提供的各类信息只要在信息偏好分类、可信度、真实可靠上有一定权威,足以改变出行者的订房决定。而能影响的是相互有一定信任、认识、交易的强关系客服人员。

  在今天决定生死的抢客大战中,企业原本的资源一定是不够的,通过广告揽客、没有目标性,都是大网扑散小鱼,效率太低,只有有针对性地目标群体的精耕细作,圈养池鱼,才有可能低成本、高收益地提升酒店效益

客人老跑隔壁酒店去?可能是你营销方式不对

  了解目标群体的喜好、创造目标群体的喜好,通过口碑揽客才是最低的广告投入,散乱的客群定位,无法集中酒店资源,训练员工,打造精细化流程。

  某平台推出新的口碑评价系统,这意味着没有特色的,或是没有抓住客群做好口碑管理的酒店在新一轮的“抢客大战”中又落后了,大量的“碎片化”客群将启用该“偏好”系统寻找您隔壁家的酒店!

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