一个世纪性难题,住酒店时怎么知道杯子是不是用马桶刷刷过?

今天,哈尔滨某几家五星级大酒店的员工,用马桶刷刷茶杯、浴巾沾马桶水擦地的视频流出,该视频已经被官方证实属实。此消息一出,那些经常出差住酒店的人难免会胃里一阵翻腾,难道自己在酒店刷牙,喝茶用的杯子都是用刷马桶的刷子刷过的吗?

一个世纪性难题,住酒店时怎么知道杯子是不是用马桶刷刷过?

其实,就在前不久才刚刚曝光过五星级酒店不换床单,毛巾的丑闻,事后每次住酒店都感觉身上痒痒的,那真的是一种心理障碍。可不换床单如果算丑闻的话,那这次的马桶刷子刷杯子可称之为“噩耗”了!

一个世纪性难题,住酒店时怎么知道杯子是不是用马桶刷刷过?

我虽然不常出差住酒店,更没有那么多机会去住喜来登这样的五星级酒店,按照一般的逻辑,我住的那些三星四星甚至不入星的的酒店设施可能是更不卫生,服务更低下。

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而事实也是这样,在酒店里对于床单上那些暗红色的污渍,弯曲的毛发,已经习以为常。可那对于没有什么洁癖,比较宽容的我来说都是可以忍受的。总在想,不能太过较真,如果什么事情都去较真,你去拿个显微镜,你会看到床单上那喷射状飞溅的点点精斑,那蠕动的螨虫,此时的你会不会恶心得吐到搜肠刮肚、肝肠寸裂!

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可即便宽容如我,也不能忍受这次所曝光的马桶刷刷茶杯事件。床单上的污渍没有洗净,毛发没有扫清,这是服务的质量问题。而不换床单、用刷马桶的刷子洗杯子,这就是商业欺诈,恶意的欺诈。如果连五星级酒店都不能给我们提供值得信赖的酒店服务,那么我们住酒店时候,是否都要想一想,我该怎么知道喝茶的杯子是不是用马桶刷子刷过的呢?只是我想了又想,觉得这个问题怕是无解,真的是一个世纪性难题!

一个世纪性难题,住酒店时怎么知道杯子是不是用马桶刷刷过?

在信息不透明的情况下,消费者只能通过星级评定去判断一个酒店服务质量的好坏。在新制度经济学中,机会主义理论提出,人和组织都是自利的,为了获取更多利益,可以通过隐瞒,信息,歪曲事实等手段。为了节约成本,酒店通过劣质服务,欺骗消费者这是一种按照理论大师们的观点,是正常的。所以需要制度约束,五星级评定无疑是一种制度约束,因此,消费者相信“星级”,愿意为星级买单。

可五星级酒店做这样的事,实际上是对我们这个社会所带来的空前的信任危机。在信息不充分的背景下,五星级是一种质量保证,是传达给消费者的承诺,一旦这种信任被打破,就会引起更高的社会成本。

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我们会考虑怎么样去知道这家酒店的床单有没有洗过换过,牙具,杯子有没有洗过,有没有消毒。监管机构要花费更大的成本去进行审核,监督。可审核监督有用吗,在审核监督的过程中酒店如果拿不换床单,劣质服务带来的收益去贿赂审核人员怎么办,这一连串的问题想想都是让人头大!

一个世纪性难题,住酒店时怎么知道杯子是不是用马桶刷刷过?

首先,服务不同于产品,产品你可以检测,更容易判断质量,可是服务就很难。比如床单,茶杯,你不能看着他们换,即便你看着他们换了床单,可你又怎么能知道床单是洗过的,你看着他们洗杯子,可你又怎么知道在茶杯进入你的视线前发生过什么故事?所以,商业的运营,一旦失去了信任,一旦商业者丧失了商业伦理,或者叫商业的道德,那这个社会商业就很难运营。商业道德和人的道德一样,人至贱则无敌,一个没有基本道德的人是很难立足于社会的,企业也一样。

一个世纪性难题,住酒店时怎么知道杯子是不是用马桶刷刷过?

住酒店时怎么知道杯子是不是用马桶刷刷过?这真的是一个世纪难题,聪明的你,有什么住酒店的体验,能不能分享下经验呢?

/完/

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